Optimización del proceso del soporte técnico
App para gestión de soporte técnico Apple
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Optimización del proceso del soporte técnico
App para gestión de soporte técnico Apple
Macstation es el representante oficial de Apple en Argentina. Ofrece productos, soporte y asistencia.
Servicios
App mobile
,
UX/UI
,
Productos Digitales
Industria
Retail
El desafío
El cliente dependía exclusivamente de WhatsApp para gestionar las reparaciones, lo cual era un proceso manual, ineficiente y difícil de escalar para una demanda creciente.
La solución
Nos enfocamos en llevar adelante la creación de una plataforma integral para la gestión de soporte técnico y reparaciones de equipos Apple. Para eso, desarrollamos una aplicación móvil que permite al usuario registrar el número de serie de su equipo, recibir presupuestos estandarizados, aceptarlos digitalmente y recibir notificaciones en tiempo real sobre el estado de su reparación. Esto permitió profesionalizar el servicio y eliminar la carga administrativa manual.
El desafío
El cliente dependía exclusivamente de WhatsApp para gestionar las reparaciones, lo cual era un proceso manual, ineficiente y difícil de escalar para una demanda creciente.
La solución
Nos enfocamos en llevar adelante la creación de una plataforma integral para la gestión de soporte técnico y reparaciones de equipos Apple. Para eso, desarrollamos una aplicación móvil que permite al usuario registrar el número de serie de su equipo, recibir presupuestos estandarizados, aceptarlos digitalmente y recibir notificaciones en tiempo real sobre el estado de su reparación. Esto permitió profesionalizar el servicio y eliminar la carga administrativa manual.
Dashboard de administración
Permite al equipo de MacStation gestionar los pedidos desde un único lugar, actualizar su estado y mantener organizada toda la operación.
Dashboard de administración
Permite al equipo de MacStation gestionar los pedidos desde un único lugar, actualizar su estado y mantener organizada toda la operación.
Seguimiento en tiempo real
El cliente puede consultar desde la app el estado de su equipo y seguir cada etapa del proceso de reparación en tiempo real.
Seguimiento en tiempo real
El cliente puede consultar desde la app el estado de su equipo y seguir cada etapa del proceso de reparación en tiempo real.
Integración con Apple
Desarrollamos una integración a medida que conecta la operación de MacStation Argentina con el sistema oficial de Apple en Estados Unidos, adaptándola a los procesos locales.
Integración con Apple
Desarrollamos una integración a medida que conecta la operación de MacStation Argentina con el sistema oficial de Apple en Estados Unidos, adaptándola a los procesos locales.
Aprobación de presupuestos
El cliente puede revisar y aprobar o rechazar el presupuesto directamente desde la app, agilizando la reparación y reduciendo tiempos de comunicación.
Aprobación de presupuestos
El cliente puede revisar y aprobar o rechazar el presupuesto directamente desde la app, agilizando la reparación y reduciendo tiempos de comunicación.
Trabajar con Creativedog fue una muy buena experiencia. Durante todo el proyecto tuvimos una comunicación fluida, entendieron nuestras necesidades y lograron desarrollar una solución adaptada a nuestros procesos y a la operación de MacStation.
Dalia Garfunkel
Gerente de marketing
Trabajar con Creativedog fue una muy buena experiencia. Durante todo el proyecto tuvimos una comunicación fluida, entendieron nuestras necesidades y lograron desarrollar una solución adaptada a nuestros procesos y a la operación de MacStation.
Dalia Garfunkel
Gerente de marketing
Trabajar con Creativedog fue una muy buena experiencia. Durante todo el proyecto tuvimos una comunicación fluida, entendieron nuestras necesidades y lograron desarrollar una solución adaptada a nuestros procesos y a la operación de MacStation.
Dalia Garfunkel
Gerente de marketing
Trabajar con Creativedog fue una muy buena experiencia. Durante todo el proyecto tuvimos una comunicación fluida, entendieron nuestras necesidades y lograron desarrollar una solución adaptada a nuestros procesos y a la operación de MacStation.
Dalia Garfunkel
Gerente de marketing
No lo decimos nosotros, lo dice
Dalia Garfunkel
Siempre estamos buscando mejorar, y es por eso que al terminar el proyecto enviamos un cuestionario a nuestro cliente para evaluar nuestro desempeño, identificar áreas de mejora y asegurarnos de que hayamos cumplido con sus expectativas y necesidades.
5
/5
Satisfacción
4,8
/5
Comunicación
5
/5
Nos recomienda
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Satisfacción
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Comunicación
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